Política de Privacidade

1. Quem somos

A Wokie é uma plataforma de tecnologia (SaaS) que fornece a estrutura para que lojistas criem e gerenciem suas próprias lojas online de produtos personalizados. Não fabricamos, produzimos, estampamos, vendemos ou entregamos produtos aos consumidores finais — cada loja hospedada na plataforma é operada de forma independente pelo respectivo lojista.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais tratadas pela Wokie no âmbito da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. A quem se aplica esta política

Esta política aplica-se a:

• Lojistas: pessoas físicas ou jurídicas que criam uma conta na Wokie para operar sua própria loja.
• Visitantes: pessoas que acessam o site institucional wokie.com.br.
• Consumidores das lojas hospedadas: pessoas que compram em lojas criadas por lojistas utilizando a plataforma Wokie.

Em relação aos consumidores das lojas hospedadas, a Wokie atua como operadora dos dados, tratando-os por conta e ordem do respectivo lojista, que é o controlador das informações coletadas em sua loja.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados fornecidos pelo lojista

• Nome completo, e-mail, telefone e senha de acesso.
• Dados da loja: nome, endereço, subdomínio, logo, banner e textos personalizados.
• Informações fiscais e de faturamento necessárias para cobrança dos planos.
• Dados de configuração de meios de pagamento e opções de entrega.

3.2. Dados dos consumidores das lojas

Coletamos, sob responsabilidade do lojista, dados como nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, informações do pedido e artes/arquivos enviados para personalização dos produtos. Esses dados são tratados exclusivamente para possibilitar a operação da loja.

3.3. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema.
• Páginas visitadas, cliques e tempo de navegação.
• Cookies e tecnologias semelhantes.

4. Como utilizamos os dados

• Criar, autenticar e manter a conta do lojista.
• Fornecer, operar e melhorar a plataforma e seus recursos.
• Processar cobranças, assinaturas e emissão de faturas.
• Enviar comunicações operacionais (avisos de sistema, atualizações de conta, notas sobre pedidos).
• Prevenir fraudes, abusos e violações destes Termos.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.

5. Compartilhamento de dados

A Wokie não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

• Prestadores de infraestrutura em nuvem, hospedagem, banco de dados e envio de e-mails.
• Provedores de meios de pagamento configurados pelo próprio lojista.
• Provedores de frete e logística configurados pelo próprio lojista.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Todos os operadores contratados atuam sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores em nuvem localizados no Brasil e/ou no exterior, em ambientes protegidos por controles técnicos e administrativos como criptografia em trânsito, controle de acesso, backups e monitoramento. Nenhum sistema é 100% seguro, mas adotamos as melhores práticas disponíveis para reduzir riscos.

7. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender obrigações legais, contratuais e regulatórias. O lojista pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento, ressalvadas as informações que devam ser mantidas por exigência legal.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso, correção e atualização de dados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@wokie.com.br. Consumidores das lojas hospedadas devem contatar diretamente o lojista responsável pela loja em que realizaram a compra.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da plataforma (login, sessão, preferências) e cookies analíticos para entender o uso e melhorar a experiência. O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o uso de determinadas funcionalidades.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando isso ocorrer, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. Recomendamos consulta regular.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@wokie.com.br.